Вот за чем мы следим и что контролируем при формализации и описании интернет-инфраструктуры компании — чтобы избежать хаоса, потерь доступа и технических сбоев:

1. Домены и регистраторы
Что проверяем:
— Кто является владельцем домена (юрлицо / физлицо, актуальный контакт в WHOIS)
— Указан ли технический и административный контакт — и доступны ли эти люди
— Кто регистрировал домен и где (на каком регистраторе: REG.RU, RU-CENTER, GoDaddy и т. д.)
— Прописаны ли актуальные DNS-серверы — нет ли конфликтов при делегировании
— Когда истекает срок регистрации и включена ли автопродление
Почему это важно:
— Потеря домена = сайт и почта перестают работать
— Регистрация на сотрудника = риск потери контроля при увольнении
— Проблемы с DNS = падает сайт, не доходит почта

2. Хостинг и сервера
Что фиксируем:
— Где размещён сайт: на виртуальном хостинге, VPS или выделенном сервере
— Кто является владельцем и администратором аккаунта на хостинге
— Сколько доменов, сайтов и баз данных размещено
— Есть ли резервное копирование и как часто оно происходит
— Работает ли SSL-сертификат, и когда его нужно продлевать
— Кто и как получает доступ по FTP / SSH / панели управления (ISPmanager, Plesk и т. д.)

3. Почтовые серверы и доменная почта
Что описываем:
— Где размещена почта: на хостинге, у провайдера (Яндекс 360, Gmail Workspace, Mail.ru для Бизнеса)
— Какие почтовые ящики подключены к домену (например, info@, admin@, support@)
— Установлены ли правильные DNS-записи:

• MX — маршрутизация почты
• SPF — защита от подделки
• DKIM — цифровая подпись
• DMARC — политика обработки

— Где и как сотрудники получают доступ к почте (веб-интерфейс, Outlook, мобильные устройства)
— Кто может добавлять/удалять ящики, сбрасывать пароли

4. Внешние сетевые диски и хранилища
Что учитываем:
— Где хранятся файлы и резервные копии: Яндекс.Диск, Google Drive, Dropbox, Nextcloud, NAS
— Кто является владельцем аккаунтов и кто имеет права администратора
— Кто имеет доступ к каким папкам и по каким правилам назначается доступ
— Есть ли двухфакторная авторизация
— Где хранятся архивы старых проектов, договоров, баз данных
— Установлены ли политики хранения и удаления (например, для персональных данных)

5. Пароли и доступы
Что контролируем:
— Ведётся ли единый список всех доступов (в зашифрованном менеджере паролей, например, Bitwarden, KeePass, 1Password)
— Назначены ли ответственные за хранение и передачу паролей
— Кто имеет права администратора, редактора, наблюдателя в каждом сервисе
— Как происходит передача доступа новым сотрудникам и отключение уволенных
— Применяются ли двухфакторные токены / авторизация по IP

6. Формализация: всё задокументировано
Что оформляем:
— Таблица или база, где указаны:

• Название сервиса (домен, хостинг, почта и т. д.)
• URL входа
• Владельцы и администраторы
• Уровни доступа
• Сроки продления и напоминания

— Графическая схема инфраструктуры: где сайт, где почта, где бэкапы, кто за что отвечает
— Ответственные сотрудники с закреплёнными зонами ответственности

7. Аудит и контроль
Что проверяем регулярно:
— Все ли доступы актуальны, нет ли «висячих» пользователей
— Всё ли оплачено и продлено, есть ли напоминания
— Нет ли перекрёстного дублирования или устаревших решений
— Работает ли резервное копирование и восстановление
— Все ли ресурсы защищены паролями и 2FA, не скомпрометированы ли доступы

Список основных работ, которые мы выполняем при настройке и обслуживании Bitrix24, чтобы система помогала сотрудникам в их работе:

1. Настройка CRM под бизнес-процессы
— Создаем нужные воронки сделок и стадии, соответствующие этапам продаж
— Учитываем разные типы сделок (например, первичные и повторные клиенты)
— Настраиваем обязательные поля для ключевой информации (телефон, источник, комментарий)

2. Источники лидов и обращения
— Подключаем каналы лидогенерации: форма на сайте, телефония, почта, мессенджеры, чаты, соцсети
— Проверяем, корректно ли создаются лиды из каждого канала
— Назначаем ответственных менеджеров по заявкам (автоматически или вручную)

3. Бизнес-процессы и роботы
— Запускаем автоматические действия на нужных стадиях (уведомления, задачи, письма, смена статусов)
— Проверяем не дублируются ли действия, нет ли "зависших" или некорректных автоматизаций
— Контролируем, не мешают ли роботы работе менеджеров (например, не закрывают сделку раньше времени)

4. Телефония
Настраиваем и проверяем:
— Работает ли входящая и исходящая связь
— Записываются ли звонки, прикрепляются ли к сделке
— Есть ли распределение звонков по менеджерам
— Настроено ли голосовое приветствие, время работы, очередь

5. Форма обратной связи и чат-виджет
— Установливаем виджет на сайт с формой, телефоном, чатами
— Проверяем куда попадают обращения из виджета
— Отслеживаем поведение пользователей на сайте через встроенную аналитику

6. Задачи и контроль
Настраиваем и проверяем:
— Работает ли система постановки задач: по сделке, вручную, автоматически
— Учитываются ли дедлайны и напоминания
— Видит ли руководитель, что делают сотрудники и как обрабатываются заявки

7. Аналитика и отчётность
— Настраиваем отчёты по лидам, сделкам, звонкам, эффективности менеджеров
— Проверяем, можно ли быстро увидеть: конверсию, причины отказов, стоимость лида
— Используем сквозную аналитику (например, ROI по рекламным каналам)

8. Безопасность и доступы
Настраиваем и проверяем:
— Установлены ли права доступа по ролям (менеджеры, руководители, маркетологи и т. д.)
— Защищены ли персональные данные клиентов
— Настроено ли резервное копирование и безопасный вход

9. Обучение сотрудников
— Проводим инструктаж или обучение по работе в CRM
— Составляем краткие регламенты или памятки
— Проверяем, понимают ли сотрудники, как работать в системе

Вот полный список, что мы делаем при настройке отчётов и речевой аналитики в Битрикс24, чтобы контролировать продажи, оценивать эффективность сотрудников и не терять заявки:

1. Настройка отчётов в CRM
Что настраиваем и проверяем:
— Правильно ли выбраны источники данных: лиды, сделки, звонки, задачи
— Все ли поля учитываются (сумма сделки, причина отказа, менеджер, дата, источник и т. д.)
— Отражают ли отчёты реальную воронку продаж, а не абстрактные цифры
— Настроена ли группировка по нужным признакам: по менеджерам, по месяцам, по рекламным каналам
— Используются ли фильтры (например, «только оплаченные», «заявки с сайта», «по конкретной услуге»)
Основные типы отчётов:
— Конверсия по воронке: из 100 заявок — сколько в итоге оплатили
— Отчёт по отказам: сколько потеряно и почему (можно улучшить работу с возражениями)
— Эффективность работников: кто сколько обработал, закрыл, потерял
— Отчёт по источникам: откуда пришли клиенты, сколько стоили, какова конверсия
— Скорость обработки заявок: сколько времени до первого контакта, до закрытия сделки

2. BI-аналитика (встроенная и внешняя)
Если подключена BI-панель (например, Bitrix BI или внешний Power BI / Google Data Studio), следим за:
— Корректностью интеграции с CRM
— Актуальностью и частотой обновления данных
— Настройкой дашбордов с нужными показателями: CPL, CAC, ROI, средний чек, выручка по месяцам
— Визуализацией — чтобы было понятно руководителю и сотруднику

3. Настройка речевой аналитики
Когда мы используем модуль ИИ-аналитики звонков (например, от МТС, Mango, UIS, или Яндекс), то мы следим за:
— Все ли звонки распознаются и прикрепляются к сделкам
— Работает ли автоматическая расшифровка речи
— Определяются ли ключевые слова и фразы из скриптов (например, «запишу вас», «уточните номер»)
— Проверяется ли, как менеджер соблюдает скрипт и как общается с клиентом
— Оцениваются ли эмоции, перебивания, паузы, если система поддерживает
— Есть ли оценка качества разговора: автооценка или ручная верификация
Как используется:
— Выделение нарушений: звонки, где не было представления, не уточнили потребность, забыли записать
— Рейтинг менеджеров по соблюдению скрипта
— Вывод проблемных звонков в отчёт: можно сразу слушать, не просматривая всё
— Подсветка частых причин отказов или жалоб клиентов

4. Регламенты и действия на основе аналитики
Отслеживаем:
— Кто просматривает отчёты и когда (например, руководитель — раз в неделю)
— Что делают по итогам: проводят ли разбор звонков, вносят ли изменения в скрипт
— Есть ли мотивация/штрафы за нарушения или поощрения за качественную работу
— Обучаются ли сотрудники на основе реальных примеров из аналитики

При проведении рекламных кампаний в Яндекс.Директе мы настраиваем и следим за множеством показателей и процессов, чтобы реклама работала эффективно и не тратила бюджет понапрасну. Вот основные направления контроля:

1. Целевые ключевые фразы
— Проверяем, что ключевые фразы точно соответствуют услуге или товару
— Удаляем нерелевантные и дорогие фразы с низкой конверсией
— Добавляем минус-слова, чтобы отсечь нецелевой трафик

2. Тексты объявлений
Контролируем:
— Убедительность и понятность: объявление должно чётко передавать суть
— Соответствие объявлений ключевым фразам и странице на сайте (релевантность)
— Использование УТП (уникального торгового предложения), акцентов, призывов к действию

3. Связка "объявление — лендинг"
Контролируем:
— Совпадают ли ожидания пользователя с тем, что он видит на сайте
— Есть ли нужный товар/услуга сразу на экране
— Насколько быстро загружается сайт (влияет на показатель отказов)

4. Показатели эффективности– CTR (кликабельность): насколько часто кликают по объявлению
Следим за:
— Конверсии: сколько заявок/звонков с рекламы
— Цена лида: стоимость каждой заявки
— ROI: рентабельность рекламы

5. Ставки и стратегии
Контролируем:
— Не переплачивают ли за клики
— Используется ли корректная стратегия (ручная/автоматическая, с оптимизацией под конверсии и т. д.)
— Корректировки ставок по времени, гео, устройствам

6. Ретаргетинг и аудитории
Проверяем:
— Настроен ли возврат пользователей, не совершивших целевое действие
— Используются ли сегменты аудитории (например, повторные визиты, look-alike)

7. Мобильная версия
Отслеживаем:
— Удобно ли с мобильного телефона совершить целевое действие
— Адаптированы ли посадочные страницы под мобильный трафик

8. Ошибки и сбои
Отслеживаем:
— Нет ли отклонённых объявлений
— Все ли ссылки рабочие
— Не блокируется ли реклама модерацией из-за некорректных формулировок

Что касается обслуживания старых клиентов, то согласно исследованиям в области маркетинга и клиентского сервиса:

Возврат старого клиента обходится в 5−7 раз дешевле, чем привлечение нового.
Вот более детальные цифры:

• Стоимость привлечения нового клиента (CAC — Customer Acquisition Cost) может быть в 5−25 раз выше, чем удержание существующего (данные Harvard Business Review).
• Увеличение удержания клиентов всего на 5% может повысить прибыль компании на 25−95% (исследование Bain & Company).
• Постоянные клиенты с большей вероятностью совершают повторные покупки и тратят больше (по данным Adobe, повторные покупатели приносят до 40% всей выручки интернет-магазина).

Почему возврат старого клиента выгоднее:

• У него уже есть опыт взаимодействия с брендом.
• Не нужно тратить бюджет на полный цикл убеждения.
• Можно использовать персонализированные предложения на основе предыдущей истории.
• Лояльный клиент часто рекомендует другим — бесплатный маркетинг.

Вывод: если у вас есть база «спящих» клиентов, их возврат — это одна из самых дешёвых и эффективных точек роста.

Что мы делаем при проектировании и вёрстке рекламных посадочных страниц (лендингов), чтобы они реально конвертировали трафик в заявки, а не просто «были красивыми»:

1. Проектирование структуры страницы (UX-дизайн)
Что контролируем:
— Есть ли понятный сценарий восприятия: от захвата внимания → выгоды → доверие → действие
— Расположены ли ключевые блоки в нужной последовательности (заголовок, оффер, выгоды, доказательства, CTA)
— Используется ли одна цель на странице (один оффер — одна форма)
— Понятно ли что за продукт, для кого, зачем и чем отличается от конкурентов

Типичная структура лендинга:

• Заголовок + оффер
• Пояснение или подзаголовок
• Форма заявки или кнопка
• Преимущества / выгоды
• Как проходит услуга / этапы / сроки
• Отзывы / кейсы / цифры
• Гарантии / FAQ / доверие
• Повтор CTA (призыв к действию)

2. Копирайтинг с фокусом на клиента
Что важно:
— Текст «говорит» с целевой аудиторией её языком
— Акцент не на компанию, а на проблемы и выгоды клиента
— Есть аргументированные УТП, а не абстракции ("качественно", "быстро", "под ключ")
— Используются подзаголовки, маркеры, короткие абзацы
— Присутствуют триггеры доверия: цифры, кейсы, реальные примеры

3. Дизайн и визуальная подача
Что проверяем:
— Лаконичный дизайн без визуального шума
— Хорошая читаемость (контраст, кегль, интерлиньяж)
— Стиль соответствует нише и аудитории (медицинский, бизнес, молодежный и т. д.)
— Используются иконки, схемы, иллюстрации, а не только текст
— Главное — фокус на целевое действие: ничего не отвлекает от заявки

4. Адаптивность и техническая вёрстка
Что важно:
— Страница корректно отображается на мобильных устройствах
— Элементы не съезжают, текст не обрезается
— Формы работают, кнопки нажимаются
— Используется лёгкий, быстрый код, без лишних скриптов
— Сайт грузится до 3 секунд — иначе трафик уходит

5. Форма заявки и конверсия
Проверяем:
— Находится ли форма в первом экране
— Есть ли повтор формы ниже по странице
— Призыв к действию чёткий и мотивирующий ("Получить консультацию", "Рассчитать стоимость")
— Минимум полей — только важное (имя, телефон)
— Работает ли передача заявок в CRM / почту / мессенджер

6. Связка с рекламой
Важно:
— Совпадает ли ключевой посыл лендинга и рекламного объявления
— Видит ли клиент на странице то, что обещали в рекламе
— Используются ли UTM-метки для отслеживания источников
— Проверяется, по каким каналам лучше всего конвертит этот лендинг

7. Аналитика и контроль
Следим за:
— Установлена ли Яндекс.Метрика / GA4 / пиксель VK/Meta
— Работает ли отслеживание целей: отправка формы, звонок, клик по кнопке
— Настроен ли коллтрекинг, если есть телефония
— Используются ли тепловые карты и вебвизоры, чтобы понимать поведение пользователей

Что мы делаем при обслуживании и продвижении публичных профилей компании в Яндекс Картах, чтобы привлекать клиентов, повышать доверие и усиливать локальную видимость:

1. Оформление карточки на 100%
Проверяем:
— Указаны ли точный адрес, телефон, режим работы, сайт
— Загружен ли фирменный логотип и обложка
— Есть ли актуальные фото интерьера, входа, фасада, услуг
— Правильно ли заполнена категория деятельности (например, «Стоматология», «Кафе», «Автосервис»)
— Добавлены ли способы оплаты, парковка, доступность для МГН, и прочие доп. параметры

2. Контроль отзывов и репутации
Следим за:
— Все ли отзывы читаются и обрабатываются оперативно
— Есть ли ответы от официального аккаунта: вежливо, по делу, без шаблонов
— Выявлены ли негативные отзывы — и предприняты ли меры (связь с клиентом, компенсация, удаление фейка)
— Стимулируется ли рост позитивных отзывов (через QR-коды, просьбы после обслуживания, email-цепочки)

3. Публикации и активности
Проверяем:
— Ведётся ли раздел «Новости» / «Обновления»: акции, новинки, фото, события
— Используются ли ключевые слова и геометки в публикациях
— Присутствуют ли регулярные посты (раз в 1−2 недели) для повышения вовлечённости
— Добавлены ли новые фото, прайс-листы, меню, сертификаты

4. Позиции в поиске Яндекса и на карте Следим за: — Показывается ли карточка в топе локальной выдачи по ключевым запросам
— Есть ли подтверждение владельца (влияет на видимость и доступ к статистике)
— Сколько показов, переходов и звонков приходит с Яндекс. Карт
— Используется ли Яндекс Бизнес / Бизнес. Про, если нужно больше инструментов

5. Актуальность информации
Проверяем:
— Обновлены ли время работы на праздники, каникулы, отпуска
— Работает ли телефон и совпадает ли с указанным в рекламе
— Рабочие ли ссылки на сайт и соцсети
— Нет ли дублирующих карточек, неактуальных точек, старых названий

6. Согласованность с остальными площадками
Важно:
— Название, график и контакты совпадают с Гугл Картами, 2ГИС, сайтом, соцсетями
— UTM-метки на ссылки проставлены (если нужно отследить переходы в аналитику)
— Телефон в карточке тот же, что в рекламе и на сайте, чтобы корректно работала телефония и отслеживание

7. Статистика и аналитика
Следим за:
— Сколько людей ищут и находят карточку по брендовым и общим запросам
— Сколько кликов по кнопке «Позвонить», «Перейти на сайт», «Построить маршрут»
— Какие фото или посты получают больше откликов
— Растёт ли количество отзывов, подписчиков, показов