находим
новых клиентов
новых клиентов
Эти три действия направлены на поиск клиентов. Но, мало найти клиента и привести его в компанию. Еще надо его правильно обслужить.
При проведении рекламных кампаний в Яндекс.Директе мы настраиваем и следим за множеством показателей и процессов, чтобы реклама работала эффективно и не тратила бюджет понапрасну. Вот основные направления контроля:
1. Целевые ключевые фразы
— Проверяем, что ключевые фразы точно соответствуют услуге или товару
— Удаляем нерелевантные и дорогие фразы с низкой конверсией
— Добавляем минус-слова, чтобы отсечь нецелевой трафик
2. Тексты объявлений
Контролируем:
— Убедительность и понятность: объявление должно чётко передавать суть
— Соответствие объявлений ключевым фразам и странице на сайте (релевантность)
— Использование УТП (уникального торгового предложения), акцентов, призывов к действию
3. Связка "объявление — лендинг"
Контролируем:
— Совпадают ли ожидания пользователя с тем, что он видит на сайте
— Есть ли нужный товар/услуга сразу на экране
— Насколько быстро загружается сайт (влияет на показатель отказов)
4. Показатели эффективности– CTR (кликабельность): насколько часто кликают по объявлению
Следим за:
— Конверсии: сколько заявок/звонков с рекламы
— Цена лида: стоимость каждой заявки
— ROI: рентабельность рекламы
5. Ставки и стратегии
Контролируем:
— Не переплачивают ли за клики
— Используется ли корректная стратегия (ручная/автоматическая, с оптимизацией под конверсии и т. д.)
— Корректировки ставок по времени, гео, устройствам
6. Ретаргетинг и аудитории
Проверяем:
— Настроен ли возврат пользователей, не совершивших целевое действие
— Используются ли сегменты аудитории (например, повторные визиты, look-alike)
7. Мобильная версия
Отслеживаем:
— Удобно ли с мобильного телефона совершить целевое действие
— Адаптированы ли посадочные страницы под мобильный трафик
8. Ошибки и сбои
Отслеживаем:
— Нет ли отклонённых объявлений
— Все ли ссылки рабочие
— Не блокируется ли реклама модерацией из-за некорректных формулировок
Что касается обслуживания старых клиентов, то согласно исследованиям в области маркетинга и клиентского сервиса:
Возврат старого клиента обходится в 5−7 раз дешевле, чем привлечение нового.
Вот более детальные цифры:
Почему возврат старого клиента выгоднее:
1. Целевые ключевые фразы
— Проверяем, что ключевые фразы точно соответствуют услуге или товару
— Удаляем нерелевантные и дорогие фразы с низкой конверсией
— Добавляем минус-слова, чтобы отсечь нецелевой трафик
2. Тексты объявлений
Контролируем:
— Убедительность и понятность: объявление должно чётко передавать суть
— Соответствие объявлений ключевым фразам и странице на сайте (релевантность)
— Использование УТП (уникального торгового предложения), акцентов, призывов к действию
3. Связка "объявление — лендинг"
Контролируем:
— Совпадают ли ожидания пользователя с тем, что он видит на сайте
— Есть ли нужный товар/услуга сразу на экране
— Насколько быстро загружается сайт (влияет на показатель отказов)
4. Показатели эффективности– CTR (кликабельность): насколько часто кликают по объявлению
Следим за:
— Конверсии: сколько заявок/звонков с рекламы
— Цена лида: стоимость каждой заявки
— ROI: рентабельность рекламы
5. Ставки и стратегии
Контролируем:
— Не переплачивают ли за клики
— Используется ли корректная стратегия (ручная/автоматическая, с оптимизацией под конверсии и т. д.)
— Корректировки ставок по времени, гео, устройствам
6. Ретаргетинг и аудитории
Проверяем:
— Настроен ли возврат пользователей, не совершивших целевое действие
— Используются ли сегменты аудитории (например, повторные визиты, look-alike)
7. Мобильная версия
Отслеживаем:
— Удобно ли с мобильного телефона совершить целевое действие
— Адаптированы ли посадочные страницы под мобильный трафик
8. Ошибки и сбои
Отслеживаем:
— Нет ли отклонённых объявлений
— Все ли ссылки рабочие
— Не блокируется ли реклама модерацией из-за некорректных формулировок
Что касается обслуживания старых клиентов, то согласно исследованиям в области маркетинга и клиентского сервиса:
Возврат старого клиента обходится в 5−7 раз дешевле, чем привлечение нового.
Вот более детальные цифры:
- Стоимость привлечения нового клиента (CAC — Customer Acquisition Cost) может быть в 5−25 раз выше, чем удержание существующего (данные Harvard Business Review).
- Увеличение удержания клиентов всего на 5% может повысить прибыль компании на 25−95% (исследование Bain & Company).
- Постоянные клиенты с большей вероятностью совершают повторные покупки и тратят больше (по данным Adobe, повторные покупатели приносят до 40% всей выручки интернет-магазина).
Почему возврат старого клиента выгоднее:
- У него уже есть опыт взаимодействия с брендом.
- Не нужно тратить бюджет на полный цикл убеждения.
- Можно использовать персонализированные предложения на основе предыдущей истории.
- Лояльный клиент часто рекомендует другим — бесплатный маркетинг.
Что мы делаем при проектировании и вёрстке рекламных посадочных страниц (лендингов), чтобы они реально конвертировали трафик в заявки, а не просто «были красивыми»:
1. Проектирование структуры страницы (UX-дизайн)
Что контролируем:
— Есть ли понятный сценарий восприятия: от захвата внимания → выгоды → доверие → действие
— Расположены ли ключевые блоки в нужной последовательности (заголовок, оффер, выгоды, доказательства, CTA)
— Используется ли одна цель на странице (один оффер — одна форма)
— Понятно ли что за продукт, для кого, зачем и чем отличается от конкурентов
Типичная структура лендинга:
2. Копирайтинг с фокусом на клиента
Что важно:
— Текст «говорит» с целевой аудиторией её языком
— Акцент не на компанию, а на проблемы и выгоды клиента
— Есть аргументированные УТП, а не абстракции ("качественно", "быстро", "под ключ")
— Используются подзаголовки, маркеры, короткие абзацы
— Присутствуют триггеры доверия: цифры, кейсы, реальные примеры
3. Дизайн и визуальная подача
Что проверяем:
— Лаконичный дизайн без визуального шума
— Хорошая читаемость (контраст, кегль, интерлиньяж)
— Стиль соответствует нише и аудитории (медицинский, бизнес, молодежный и т. д.)
— Используются иконки, схемы, иллюстрации, а не только текст
— Главное — фокус на целевое действие: ничего не отвлекает от заявки
4. Адаптивность и техническая вёрстка
Что важно:
— Страница корректно отображается на мобильных устройствах
— Элементы не съезжают, текст не обрезается
— Формы работают, кнопки нажимаются
— Используется лёгкий, быстрый код, без лишних скриптов
— Сайт грузится до 3 секунд — иначе трафик уходит
5. Форма заявки и конверсия
Проверяем:
— Находится ли форма в первом экране
— Есть ли повтор формы ниже по странице
— Призыв к действию чёткий и мотивирующий ("Получить консультацию", "Рассчитать стоимость")
— Минимум полей — только важное (имя, телефон)
— Работает ли передача заявок в CRM / почту / мессенджер
6. Связка с рекламой
Важно:
— Совпадает ли ключевой посыл лендинга и рекламного объявления
— Видит ли клиент на странице то, что обещали в рекламе
— Используются ли UTM-метки для отслеживания источников
— Проверяется, по каким каналам лучше всего конвертит этот лендинг
7. Аналитика и контроль
Следим за:
— Установлена ли Яндекс.Метрика / GA4 / пиксель VK/Meta
— Работает ли отслеживание целей: отправка формы, звонок, клик по кнопке
— Настроен ли коллтрекинг, если есть телефония
— Используются ли тепловые карты и вебвизоры, чтобы понимать поведение пользователей
1. Проектирование структуры страницы (UX-дизайн)
Что контролируем:
— Есть ли понятный сценарий восприятия: от захвата внимания → выгоды → доверие → действие
— Расположены ли ключевые блоки в нужной последовательности (заголовок, оффер, выгоды, доказательства, CTA)
— Используется ли одна цель на странице (один оффер — одна форма)
— Понятно ли что за продукт, для кого, зачем и чем отличается от конкурентов
Типичная структура лендинга:
- Заголовок + оффер
- Пояснение или подзаголовок
- Форма заявки или кнопка
- Преимущества / выгоды
- Как проходит услуга / этапы / сроки
- Отзывы / кейсы / цифры
- Гарантии / FAQ / доверие
- Повтор CTA (призыв к действию)
2. Копирайтинг с фокусом на клиента
Что важно:
— Текст «говорит» с целевой аудиторией её языком
— Акцент не на компанию, а на проблемы и выгоды клиента
— Есть аргументированные УТП, а не абстракции ("качественно", "быстро", "под ключ")
— Используются подзаголовки, маркеры, короткие абзацы
— Присутствуют триггеры доверия: цифры, кейсы, реальные примеры
3. Дизайн и визуальная подача
Что проверяем:
— Лаконичный дизайн без визуального шума
— Хорошая читаемость (контраст, кегль, интерлиньяж)
— Стиль соответствует нише и аудитории (медицинский, бизнес, молодежный и т. д.)
— Используются иконки, схемы, иллюстрации, а не только текст
— Главное — фокус на целевое действие: ничего не отвлекает от заявки
4. Адаптивность и техническая вёрстка
Что важно:
— Страница корректно отображается на мобильных устройствах
— Элементы не съезжают, текст не обрезается
— Формы работают, кнопки нажимаются
— Используется лёгкий, быстрый код, без лишних скриптов
— Сайт грузится до 3 секунд — иначе трафик уходит
5. Форма заявки и конверсия
Проверяем:
— Находится ли форма в первом экране
— Есть ли повтор формы ниже по странице
— Призыв к действию чёткий и мотивирующий ("Получить консультацию", "Рассчитать стоимость")
— Минимум полей — только важное (имя, телефон)
— Работает ли передача заявок в CRM / почту / мессенджер
6. Связка с рекламой
Важно:
— Совпадает ли ключевой посыл лендинга и рекламного объявления
— Видит ли клиент на странице то, что обещали в рекламе
— Используются ли UTM-метки для отслеживания источников
— Проверяется, по каким каналам лучше всего конвертит этот лендинг
7. Аналитика и контроль
Следим за:
— Установлена ли Яндекс.Метрика / GA4 / пиксель VK/Meta
— Работает ли отслеживание целей: отправка формы, звонок, клик по кнопке
— Настроен ли коллтрекинг, если есть телефония
— Используются ли тепловые карты и вебвизоры, чтобы понимать поведение пользователей
Что мы делаем при обслуживании и продвижении публичных профилей компании в Яндекс Картах, чтобы привлекать клиентов, повышать доверие и усиливать локальную видимость:
1. Оформление карточки
Проверяем:
— Указаны ли точный адрес, телефон, режим работы, сайт
— Загружен ли фирменный логотип и обложка
— Есть ли актуальные фото интерьера, входа, фасада, услуг
— Правильно ли заполнена категория деятельности (например, «Стоматология», «Кафе», «Автосервис»)
— Добавлены ли способы оплаты, парковка, доступность для МГН, и прочие доп. параметры
2. Контроль отзывов и репутации
Следим за:
— Все ли отзывы читаются и обрабатываются оперативно
— Есть ли ответы от официального аккаунта: вежливо, по делу, без шаблонов
— Выявлены ли негативные отзывы — и предприняты ли меры (связь с клиентом, компенсация, удаление фейка)
— Стимулируется ли рост позитивных отзывов (через QR-коды, просьбы после обслуживания, email-цепочки)
3. Публикации и активности
Проверяем:
— Ведётся ли раздел «Новости» / «Обновления»: акции, новинки, фото, события
— Используются ли ключевые слова и геометки в публикациях
— Присутствуют ли регулярные посты (раз в 1−2 недели) для повышения вовлечённости
— Добавлены ли новые фото, прайс-листы, меню, сертификаты
4. Позиции в поиске Яндекса и на карте Следим за: — Показывается ли карточка в топе локальной выдачи по ключевым запросам
— Есть ли подтверждение владельца (влияет на видимость и доступ к статистике)
— Сколько показов, переходов и звонков приходит с Яндекс. Карт
— Используется ли Яндекс Бизнес / Бизнес. Про, если нужно больше инструментов
5. Актуальность информации
Проверяем:
— Обновлены ли время работы на праздники, каникулы, отпуска
— Работает ли телефон и совпадает ли с указанным в рекламе
— Рабочие ли ссылки на сайт и соцсети
— Нет ли дублирующих карточек, неактуальных точек, старых названий
6. Согласованность с остальными площадками
Важно:
— Название, график и контакты совпадают с Гугл Картами, 2ГИС, сайтом, соцсетями
— UTM-метки на ссылки проставлены (если нужно отследить переходы в аналитику)
— Телефон в карточке тот же, что в рекламе и на сайте, чтобы корректно работала телефония и отслеживание
7. Статистика и аналитика
Следим за:
— Сколько людей ищут и находят карточку по брендовым и общим запросам
— Сколько кликов по кнопке «Позвонить», «Перейти на сайт», «Построить маршрут»
— Какие фото или посты получают больше откликов
— Растёт ли количество отзывов, подписчиков, показов
1. Оформление карточки
Проверяем:
— Указаны ли точный адрес, телефон, режим работы, сайт
— Загружен ли фирменный логотип и обложка
— Есть ли актуальные фото интерьера, входа, фасада, услуг
— Правильно ли заполнена категория деятельности (например, «Стоматология», «Кафе», «Автосервис»)
— Добавлены ли способы оплаты, парковка, доступность для МГН, и прочие доп. параметры
2. Контроль отзывов и репутации
Следим за:
— Все ли отзывы читаются и обрабатываются оперативно
— Есть ли ответы от официального аккаунта: вежливо, по делу, без шаблонов
— Выявлены ли негативные отзывы — и предприняты ли меры (связь с клиентом, компенсация, удаление фейка)
— Стимулируется ли рост позитивных отзывов (через QR-коды, просьбы после обслуживания, email-цепочки)
3. Публикации и активности
Проверяем:
— Ведётся ли раздел «Новости» / «Обновления»: акции, новинки, фото, события
— Используются ли ключевые слова и геометки в публикациях
— Присутствуют ли регулярные посты (раз в 1−2 недели) для повышения вовлечённости
— Добавлены ли новые фото, прайс-листы, меню, сертификаты
4. Позиции в поиске Яндекса и на карте Следим за: — Показывается ли карточка в топе локальной выдачи по ключевым запросам
— Есть ли подтверждение владельца (влияет на видимость и доступ к статистике)
— Сколько показов, переходов и звонков приходит с Яндекс. Карт
— Используется ли Яндекс Бизнес / Бизнес. Про, если нужно больше инструментов
5. Актуальность информации
Проверяем:
— Обновлены ли время работы на праздники, каникулы, отпуска
— Работает ли телефон и совпадает ли с указанным в рекламе
— Рабочие ли ссылки на сайт и соцсети
— Нет ли дублирующих карточек, неактуальных точек, старых названий
6. Согласованность с остальными площадками
Важно:
— Название, график и контакты совпадают с Гугл Картами, 2ГИС, сайтом, соцсетями
— UTM-метки на ссылки проставлены (если нужно отследить переходы в аналитику)
— Телефон в карточке тот же, что в рекламе и на сайте, чтобы корректно работала телефония и отслеживание
7. Статистика и аналитика
Следим за:
— Сколько людей ищут и находят карточку по брендовым и общим запросам
— Сколько кликов по кнопке «Позвонить», «Перейти на сайт», «Построить маршрут»
— Какие фото или посты получают больше откликов
— Растёт ли количество отзывов, подписчиков, показов
Статья "Почему так важно обслуживать публичный профиль компании"
Время на чтение: около 2 минут.
Публичный профиль компании на Яндексе давно перестал быть чем-то формальным. Это не маленькая карточка со справочной информацией, а витрина, куда заходят почти все, кто ищет услугу или место рядом. Люди открывают Яндекс. Карты автоматически, даже не задумываясь. Им важно понять, куда они идут, кто там работает, какие впечатления у других, и стоит ли вообще связываться. Если профиль выглядит заброшенным, информация не совпадает с реальностью, а отзывы никто не читает — для пользователя это тревожный сигнал. Он чувствует, что компания не следит за своим лицом, и вполне может закрыть вкладку и выбрать конкурента.
Актуальная информация в карточке — это не про «красиво оформить». Это про уважение к людям, которые ищут вас и тратят своё время. Человек хочет приехать по правильному адресу, позвонить по действующему номеру, попасть к нужному специалисту в указанное время. Когда карточка живёт и обновляется, создаётся ощущение, что компания открыта, прозрачна и ей есть что сказать. Это очень тонкий, но работающий инструмент доверия.
Самый чувствительный раздел — отзывы. Здесь пользователи не играют роль «аудитории», они становятся авторами истории о компании. Одни пишут тёплые слова, другие высказывают раздражение или критику. И то, как бизнес реагирует, формирует впечатление сильнее, чем сами комментарии. Ответ на отзыв показывает, что клиент важен, что его услышали, что никто не игнорирует неприятные моменты. Даже короткое, но честное сообщение делает больше, чем молчание. Люди сразу понимают, что здесь умеют разговаривать по-человечески.
Отрицательные отзывы — отдельная тема. Они появляются у всех, и тут важно не «замести следы», а работать с причиной. Если вопрос решён, если с человеком поговорили, если ситуация закрыта — это чувствуется. Другие пользователи, читая диалог, видят не проблему, а умение компании справляться с трудностями. Иногда один правильно обработанный негативный отзыв работает как гарантия, что клиника или сервис не бросают клиента в сложный момент.
Поддерживать публичный профиль — значит показывать, что бизнес живой. Что он развивается, что ему есть чем делиться, что он слышит тех, кто к нему обращается. Это тихая, но мощная часть репутации. Человек, который видит аккуратную карточку, свежие фото, нормальные ответы на отзывы, чувствует, что к нему относятся серьёзно. Что тут не скрываются и не отмахиваются. И чаще всего выбирает именно такую компанию.
Актуальная информация в карточке — это не про «красиво оформить». Это про уважение к людям, которые ищут вас и тратят своё время. Человек хочет приехать по правильному адресу, позвонить по действующему номеру, попасть к нужному специалисту в указанное время. Когда карточка живёт и обновляется, создаётся ощущение, что компания открыта, прозрачна и ей есть что сказать. Это очень тонкий, но работающий инструмент доверия.
Самый чувствительный раздел — отзывы. Здесь пользователи не играют роль «аудитории», они становятся авторами истории о компании. Одни пишут тёплые слова, другие высказывают раздражение или критику. И то, как бизнес реагирует, формирует впечатление сильнее, чем сами комментарии. Ответ на отзыв показывает, что клиент важен, что его услышали, что никто не игнорирует неприятные моменты. Даже короткое, но честное сообщение делает больше, чем молчание. Люди сразу понимают, что здесь умеют разговаривать по-человечески.
Отрицательные отзывы — отдельная тема. Они появляются у всех, и тут важно не «замести следы», а работать с причиной. Если вопрос решён, если с человеком поговорили, если ситуация закрыта — это чувствуется. Другие пользователи, читая диалог, видят не проблему, а умение компании справляться с трудностями. Иногда один правильно обработанный негативный отзыв работает как гарантия, что клиника или сервис не бросают клиента в сложный момент.
Поддерживать публичный профиль — значит показывать, что бизнес живой. Что он развивается, что ему есть чем делиться, что он слышит тех, кто к нему обращается. Это тихая, но мощная часть репутации. Человек, который видит аккуратную карточку, свежие фото, нормальные ответы на отзывы, чувствует, что к нему относятся серьёзно. Что тут не скрываются и не отмахиваются. И чаще всего выбирает именно такую компанию.
обслуживаем текущих клиентов
Для обслуживания привлеченных клиентов мы используем CRM. Мы регулярно обучаем сотрудников заказчика, которые впоследствии работают в соответствии с четко разработанными правилами и принципами.
Список основных работ, которые мы выполняем при настройке и обслуживании Bitrix24, чтобы система помогала сотрудникам в их работе:
1. Настройка CRM под бизнес-процессы
— Создаем нужные воронки сделок и стадии, соответствующие этапам продаж
— Учитываем разные типы сделок (например, первичные и повторные клиенты)
— Настраиваем обязательные поля для ключевой информации (телефон, источник, комментарий)
2. Источники лидов и обращения
— Подключаем каналы лидогенерации: форма на сайте, телефония, почта, мессенджеры, чаты, соцсети
— Проверяем, корректно ли создаются лиды из каждого канала
— Назначаем ответственных менеджеров по заявкам (автоматически или вручную)
3. Бизнес-процессы и роботы
— Запускаем автоматические действия на нужных стадиях (уведомления, задачи, письма, смена статусов)
— Проверяем не дублируются ли действия, нет ли "зависших" или некорректных автоматизаций
— Контролируем, не мешают ли роботы работе менеджеров (например, не закрывают сделку раньше времени)
4. Телефония
Настраиваем и проверяем:
— Работает ли входящая и исходящая связь
— Записываются ли звонки, прикрепляются ли к сделке
— Есть ли распределение звонков по менеджерам
— Настроено ли голосовое приветствие, время работы, очередь
5. Форма обратной связи и чат-виджет
— Установливаем виджет на сайт с формой, телефоном, чатами
— Проверяем куда попадают обращения из виджета
— Отслеживаем поведение пользователей на сайте через встроенную аналитику
6. Задачи и контроль
Настраиваем и проверяем:
— Работает ли система постановки задач: по сделке, вручную, автоматически
— Учитываются ли дедлайны и напоминания
— Видит ли руководитель, что делают сотрудники и как обрабатываются заявки
7. Аналитика и отчётность
— Настраиваем отчёты по лидам, сделкам, звонкам, эффективности менеджеров
— Проверяем, можно ли быстро увидеть: конверсию, причины отказов, стоимость лида
— Используем сквозную аналитику (например, ROI по рекламным каналам)
8. Безопасность и доступы
Настраиваем и проверяем:
— Установлены ли права доступа по ролям (менеджеры, руководители, маркетологи и т. д.)
— Защищены ли персональные данные клиентов
— Настроено ли резервное копирование и безопасный вход
9. Обучение сотрудников
— Проводим инструктаж или обучение по работе в CRM
— Составляем краткие регламенты или памятки
— Проверяем, понимают ли сотрудники, как работать в системе
1. Настройка CRM под бизнес-процессы
— Создаем нужные воронки сделок и стадии, соответствующие этапам продаж
— Учитываем разные типы сделок (например, первичные и повторные клиенты)
— Настраиваем обязательные поля для ключевой информации (телефон, источник, комментарий)
2. Источники лидов и обращения
— Подключаем каналы лидогенерации: форма на сайте, телефония, почта, мессенджеры, чаты, соцсети
— Проверяем, корректно ли создаются лиды из каждого канала
— Назначаем ответственных менеджеров по заявкам (автоматически или вручную)
3. Бизнес-процессы и роботы
— Запускаем автоматические действия на нужных стадиях (уведомления, задачи, письма, смена статусов)
— Проверяем не дублируются ли действия, нет ли "зависших" или некорректных автоматизаций
— Контролируем, не мешают ли роботы работе менеджеров (например, не закрывают сделку раньше времени)
4. Телефония
Настраиваем и проверяем:
— Работает ли входящая и исходящая связь
— Записываются ли звонки, прикрепляются ли к сделке
— Есть ли распределение звонков по менеджерам
— Настроено ли голосовое приветствие, время работы, очередь
5. Форма обратной связи и чат-виджет
— Установливаем виджет на сайт с формой, телефоном, чатами
— Проверяем куда попадают обращения из виджета
— Отслеживаем поведение пользователей на сайте через встроенную аналитику
6. Задачи и контроль
Настраиваем и проверяем:
— Работает ли система постановки задач: по сделке, вручную, автоматически
— Учитываются ли дедлайны и напоминания
— Видит ли руководитель, что делают сотрудники и как обрабатываются заявки
7. Аналитика и отчётность
— Настраиваем отчёты по лидам, сделкам, звонкам, эффективности менеджеров
— Проверяем, можно ли быстро увидеть: конверсию, причины отказов, стоимость лида
— Используем сквозную аналитику (например, ROI по рекламным каналам)
8. Безопасность и доступы
Настраиваем и проверяем:
— Установлены ли права доступа по ролям (менеджеры, руководители, маркетологи и т. д.)
— Защищены ли персональные данные клиентов
— Настроено ли резервное копирование и безопасный вход
9. Обучение сотрудников
— Проводим инструктаж или обучение по работе в CRM
— Составляем краткие регламенты или памятки
— Проверяем, понимают ли сотрудники, как работать в системе
Вот полный список, что мы делаем при настройке отчётов и речевой аналитики в Битрикс24, чтобы контролировать продажи, оценивать эффективность сотрудников и не терять заявки:
1. Настройка отчётов в CRM
Что настраиваем и проверяем:
2. BI-аналитика (встроенная и внешняя)
Мы подключаем BI-панель (например, Bitrix BI) и следим за:
3. Настройка речевой аналитики
Мы используем модуль ИИ-аналитики звонков с помощью OpenAI, чтобы следить за:
4. Регламенты и действия на основе аналитики
Отслеживаем:
1. Настройка отчётов в CRM
Что настраиваем и проверяем:
- Правильно ли выбраны источники данных: лиды, сделки, звонки, задачи
- Все ли поля учитываются (сумма сделки, причина отказа, менеджер, дата, источник и т. д.)
- Отражают ли отчёты реальную воронку продаж, а не абстрактные цифры
- Настроена ли группировка по нужным признакам: по менеджерам, по месяцам, по рекламным каналам
- Используются ли фильтры (например, «только оплаченные», «заявки с сайта», «по конкретной услуге»)
- Конверсия по воронке: из 100 заявок — сколько в итоге оплатили
- Отчёт по отказам: сколько потеряно и почему (можно улучшить работу с возражениями)
- Эффективность работников: кто сколько обработал, закрыл, потерял
- Отчёт по источникам: откуда пришли клиенты, сколько стоили, какова конверсия
- Скорость обработки заявок: сколько времени до первого контакта, до закрытия сделки
2. BI-аналитика (встроенная и внешняя)
Мы подключаем BI-панель (например, Bitrix BI) и следим за:
- Корректностью интеграции с CRM
- Актуальностью и частотой обновления данных
- Настройкой дашбордов с нужными показателями: CPL, CAC, ROI, средний чек, выручка по месяцам
- Визуализацией — чтобы было понятно руководителю и сотруднику
3. Настройка речевой аналитики
Мы используем модуль ИИ-аналитики звонков с помощью OpenAI, чтобы следить за:
- Все ли звонки распознаются и прикрепляются к сделкам
- Работает ли автоматическая расшифровка речи
- Определяются ли ключевые слова и фразы из скриптов (например, «запишу вас», «уточните номер»)
- Проверяется ли, как менеджер соблюдает скрипт и как общается с клиентом
- Оцениваются ли эмоции, перебивания, паузы, если система поддерживает
- Есть ли оценка качества разговора: автооценка или ручная верификация
- Выделение нарушений: звонки, где не было представления, не уточнили потребность, забыли записать
- Рейтинг менеджеров по соблюдению скрипта
- Вывод проблемных звонков в отчёт: можно сразу слушать, не просматривая всё
- Подсветка частых причин отказов или жалоб клиентов
4. Регламенты и действия на основе аналитики
Отслеживаем:
- Кто просматривает отчёты и когда (например, руководитель — раз в неделю)
- Что делают по итогам: проводят ли разбор звонков, вносят ли изменения в скрипт
- Есть ли мотивация/штрафы за нарушения или поощрения за качественную работу
- Обучаются ли сотрудники на основе реальных примеров из аналитики
возвращаем
старых клиентов
старых клиентов
Все клиенты Заказчика, которые получили услугу или купили товар попадают в разряд старых клиентов, которые не должны быть забыты компанией, поэтому мы продолжаем выстраивать с ними отношения, основанные на принципах доверия и заботы.
- Проверка корректности контактных данных и удаление дублей.
- Сегментация базы по периоду отсутствия клиента.
- Создание отдельных списков по типам услуг и истории обращений.
- Настройка признаков «спящий клиент» в карточках.
- Подготовка шаблонов SMS под разные сегменты спящих клиентов.
- Настройка логики переходов: письмо → SMS → звонок → задача.
- Настройка автоматической отправки SMS в CRM при запуске сценария возврата.
- Проверка корректности ссылок, меток и доставки сообщений.
- Перенос клиентов, не отреагировавших на SMS, в другие каналы обработки.
- Подготовка отдельной очереди или метки звонков для спящих клиентов.
- Настройка роботов, которые запускают сценарий возврата.
- Постановка задач менеджерам по обработке таких клиентов.
- Прозвон базы с уточнением актуальности клиента и предложения посетить клинику.
- Повторные попытки дозвона тем, кто не ответил.
- Контроль корректности соединений и маршрутизации звонков.
- Проверка записи разговоров и их привязки к CRM.
- Тегирование звонков для дальнейшего анализа.
- Фиксация результатов касаний.
- Контроль синхронности всех каналов внутри CRM.
- Аналитика эффективности возврата: конверсия, возврат, загруженность.
- Единая аналитика по всем механикам: звонки, письма, SMS, обновлённые статусы клиентов.
- Отчёты: доставлено / прочитано / переходы.
схема работы
Указанные на схеме блоки представляют собой как последовательные, так и параллельные работы. Одни из которых выполняются единожды, а некоторые циклично повторяются.
Запишитесь на онлайн консультацию
Мы расскажем про проект, и как его внедрение будет полезно для привлечения новых клиентов, обслуживанию текущих и возвращению старых. Также вы сможете задать интересующие вас вопросы.
список работ по договору
- Формализация работы сервисов интернет-инфраструктуры компании
- Настройка и обслуживание системы хранения данных доступов к сервисам
- Настройка двухфакторной авторизации в системно важных сервисах
- Настройка и обслуживание корпоративного почтового сервера
- Настройка и обслуживание реестров UTM-меток и колл-трекинга для источников ЛИДогенерации
- Системная настройка и обслуживание CRM: компания, персонал, доступы, ЛИДы, Контакты, Сделки, воронки продаж, телефония, почта, мессенджеры.
- Дополнительная настройка и обслуживание CRM: запись, маршрут, репутация, лояльность
- Дополнительная настройка и обслуживание BI аналитики для анализа продаж
- Дополнительная настройка и обслуживание речевой аналитики для анализа работы сотрудников
- Настройка и обслуживание рекламных кампаний в Яндекс Директ
- Создание посадочных страниц для рекламы товаров и услуг
- Настройка и обслуживание публичных профилей на профильных сайтах-агрегаторах и картографических сервисах
- Работа с отзывами в профилях (ответы и оспаривание)
мы сопровождаем эти компании
В этих компаниях мы работаем в режиме проектного офиса с 2021 года.
