Делаем так, чтобы клиент нашел вас, купил,
оставил отзыв, вернулся, снова купил и... так по кругу
Проектируем и запускаем рекламные площадки для товаров и услуг, настраиваем рекламу в Директе, автоматизируем обработку заявок на обслуживание в СРМ, помогаем закрывать сделки используя роботов, стимулируем кросс-продажи триггерами, формируем лояльность уведомлениями и следим за репутацией в публичном пространстве. Это если вкратце…
WA РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОДУКТА
Что мы используем в работе
Все существующие у заказчика системы и сервисы: от сайта до СРМ. Если мы и не выполняем какой-либо из блоков, то мы его гарантированно контролируем
Сайт
Приводим сайт в порядок, ничего не ломая. Оптимизируем его для посетителя, чтобы тот нашел сразу то, за чем пришел и обратился в компанию за услугой или товаром
+ CRM
Настраиваем CRM, чтобы все обращения были быстро обработаны. А еще мы придумали пару надстроек (Паша, привет! ❤️)…
+ Телефония
Заводим через CRM все номера: стационарные и мобильные, чтобы потом вспомнить о чем шла речь с клиентом и что обсуждали голосом
+ Мессенджеры
Сводим все мессенджеры в CRM, чтобы ни один диалог не потерялся, а в случае необходимости можно было подключить к чату руководителя
+ Публичные профили
Получаем официальные доступы, актуализируем информацию в ЯКартах, ТуГисе и других сервисах. Работаем с отзывами клиентов и боремся с неправдой
+ Директ и SEO
Мы за разделение труда. Мы не занимаемся рекламой и продвижением, но есть внешние подрядчики, которым мы ставим задачи и контролируем результаты
= Результат
Вся информация будет структурирована и вы будете знать:
1
Сколько клиентов вы теряете и на каких этапах, + что надо сделать, чтобы это прекратилось
На каждом этапе обслуживания клиента Заказчика мы ставим точки контроля и можем сказать не только сколько клиентов отвалилось, но и на каком этапе, кто ответственный и что надо сделать, чтобы этого не повторялось.
2
Какой именно источник приносит качественных клиентов
Каждый способ обращения клиента в компанию будет отмечен своим идентификатором: будь то сайт, номер телефона или внешняя реклама на билборде. Это нужно для понимания откуда больше всего приходит клиентов, а откуда не очень. Это поможет не тратить деньги на ту рекламу, которая не эффективна и не приносит результата
3
Как распределяются обращения между менеджерами
В CRM будет создана система учета всех обращений как новых клиентов, так и старых, благодаря чему можно будет работать с каждым обращением по каждому из каналов входа. Это поможет направлять клиента к тому сотруднику, который лучше всего знает о том или ином продукте или услуге компании. В результате клиент будет получать исчерпывающую информацию для принятия решения о покупке
4
Как менеджеры обслуживают клиента
Все будет настроено таким образом, что вы будете видеть когда клиент обратился за услугой, из какого канала он пришел и кто является ответственным менеджером. Самое главное на этом этапе знать насколько оперативно был обслужен клиент и что мешает этому. Если же клиент остается без ответа длительное (более 5 минут в рабочее время), то автоматизированные правила помогут перераспределить запрос на другого менеджера или на их руководителя.
5
Как поддерживается связь с клиентом до сделки
Мы спроектировали работу системы таким образом, что весь график посещения клиентом компании для получения услуги или приобретения товара автоматизирован и требует вовлечения менеджера лишь в крайних случаях, например: клиент был записан на обслуживание, соответственно, СРМ автоматически отправляет ему напоминание, и если клиент отказался от посещения, то система сразу же отправит уведомление ответственному менеджеру, для того, чтобы он связался с клиентом и переназначил время посещения
6
Как закрываются сделки с клиентами
В нашей системе менеджер обязан закрыть каждую сделку продажей или обоснованным отказом клиента, для этого мы настроили систему напоминаний таким образом, что в конце рабочего дня менеджер закрывает свой день и не забывает об актуальных задачах. Это нужно еще для того, чтобы оценить стоимость затрат вложенных в рекламу на отдельно взятого клиента
7
Удовлетворен ли клиент после закрытия сделки
После закрытия сделки мы в автоматическом режиме опрашиваем клиентов о том, всем ли они удовлетворены и если ему что-то не понравилось, то мы предлагаем отставить отрицательный отзыв напрямую руководителю. Мы это делаем для того, чтобы негатив был нивелирован внутри компании и мы не позволяем ему выйти наружу, а положительный отзыв мы просим опубликовать в нужный нам публичный профиль, например, на Яндексе
8
Как поддерживается связь с клиентом после продажи
Все, завершенные продажей, сделки поддерживаются в актуальном состоянии благодаря системе автоматических уведомлений с вежливыми напоминаниями о себе. Например, купив что-либо в компании, мы через некоторое время интересуемся у клиента о том, как ему услуга или товар в использовании? «Здравствуйте, Иван Сергеевич! Вы недавно проводили в нашем центре обслуживание своего автомобиля. Как работает автомобиль? Все ли хорошо? Не появлялись ли снова посторонние шумы в ходовой?». Так мы формируем лояльность…

А теперь вы можете переложить это на свой бизнес
9
Какая репутация компании снаружи
Публичные профили мы сводим к одному знаменателю и следим за всеми отзывами и рейтингами, чтобы было понятно где и когда следует ответить клиенту с благодарностью или опротестовать неверный или откровенно лживый отзыв. Для этого мы используем различные инструменты, но в основном — это работа с технической поддержкой и юридической службой. Мы следим за этим для того, чтобы компания имела высокий рейтинг в картографических или сервисах отзывов.

Ведь никто не читает положительные отзывы. Все сразу смотрят на отрицательные. Это правда
Мы — ваш проектный отдел, но только не в штате
Все, что мы делаем — это настраиваем и связываем  в единую цепочку все системы, отвечающие за работу с клиентом, управляя и контролируя результаты работ сторонних компаний, которые уже есть на подряде у заказчика. Будь то рекламное агентство или системный администратор на удаленной работе.
Почему с нами выгодно
Это такой момент, когда ты раскрываешь карты, а у заказчика нечем бить
Мы все настроим и обучим ваш персонал работать с каждой системой: от публичного профиля вашей компании до CRM.
Мы не внедряем свое ПО на территории заказчика, а используем общественно открытые информационные системы. В основном коммерческие, так как они просто надежней. Мы настраиваем их как внутри себя, так и на взаимодействие с внешними сервисами. Мы обучаем работников заказчика работе с этими системами, поэтому в определенный момент заказчик может просто закрыть с нами договор и начать обслуживать все самостоятельно.

Но, всегда есть "но". Обычно для вышеуказанного объема работ нужны как минимум четыре единицы, которым надо выделить время на решение операционных задач, чего у заказчика обычно нет. Поэтому он возвращается к нам и мы продолжаем рекламировать, автоматизировать обработку заявок на обслуживание, закрываем сделки, стимулируем кросс-продажи, формируем лояльность и следим за репутацией...
ПОЗВОНИТЕ, ОБСУДИМ ВАШУ ЗАДАЧУ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ТАКАЯ ПОТРЕБНОСТЬ:
+7 (495) 109-05-46
Пн-Пт с 10:00 до 19:00 по Мск
и согласно производственного календаря. Спасибо.

Или напишите в WhatsApp руководителю продукта
WA РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОДУКТА
backoffice.ru — рекламируем товары и услуги, автоматизируем обработку заявок на обслуживание, закрываем сделки, стимулируем кросс-продажи, формируем лояльность и следим за репутацией.

Политика обработки персональных данных

© ИП Алексеев Рубен Александрович;
Адрес (юридический, фактический) 115408, Россия, г.Москва, ул.Братеевская, д.39/12, кв.528;
ИНН 772445452922; ОГРНИП 321774600240785;
Банк ООО "Банк Точка"; Р/счет 40802810101500172728;
Кор/счет 30101810745374525104; БИК 044525104

Электропочта: info@backoffice.ru

backoffice®️ - зарегистрированный товарный знак № 861 222